Serviços de IT Helpdesk
O serviço de IT Helpdesk, ou Serviço de Suporte Técnico de TI, é uma função essencial nas organizações que fornece assistência e suporte técnico para usuários internos ou externos em relação a questões relacionadas à tecnologia da informação. O nosso principal objetivo é resolver problemas, fornecer orientação e manter os sistemas de TI funcionando de maneira eficaz.
O serviço de IT Helpdesk desempenha um papel crítico em garantir que os sistemas de TI funcionem sem problemas e que os usuários recebam suporte técnico eficaz quando necessário. Isso resulta em maior produtividade, satisfação do cliente e segurança dos sistemas de TI.
Este serviço inclui:
Atendimento ao cliente;
Registo e rastreamento de incidentes;
Classificação de Prioridades;
Resolução de problemas;
Suporte técnico remoto ou presencial;
Suporte ao usuário;
Gestão de serviços de TI.
Benefícios:
Diagnóstico e Resolução de problemas;
Gerenciamento de incidentes e solicitações;
Comunicação eficaz;
Treinamento e educação;
Relatórios e análises;
Eficiência;
Melhoria na produtividade.
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